Envíos y devoluciones
Envíos.
Los gastos de envío varían en función de la zona en la te encuentres y lo que pese tu pedido. Al finalizar el proceso de compra aparecerá el importe una vez introduzcas tu dirección.
El café de los pedidos online se envía tostado muy reciente pudiendo salir de nuestras instalaciones tostado el mismo dia. Los pedidos se recogen por las empresas mensajeras todos los días laborables, y se enviará lo comprado hasta las 12.30pm el mismo día (exceptuando alguna causa de fuerza mayor). Los pedidos procesados después de esa hora se enviarán el día siguiente..
Se te informará con un tracking number del estado de tu pedido para que lo puedas tener localizado en todo momento.
El plazo de entrega para los pedidos peninsulares son de 24 a 48h laborables una vez han salido de aquí. Para pedidos internacionales el plazo es de 48 a 96h laborables.
Las tarifas aplicadas a los envíos internacionales no cubren los posibles gastos arancelarios u otros impuestos que puedan aplicarse en cada país, las cuales serán procesadas por las empresas transportistas y se le solicitará al cliente su pago. Las políticas aduaneras que pueda tener el país de destino puede afectar al plazo de entrega original.
Devoluciones.
En Boconó Specialty Coffee vendemos un producto fresco y perecedero, por lo que nosotros no podemos hacer nada con las devoluciones de cafés ya que su calidad habrá mermado. Solamente reembolsaremos el importe de la compra en caso de que el error haya sido causado por Boconó Specialty Coffee o la empresa de reparto. Solo podremos procesar una devolución si se nos envía una foto de la etiqueta y la caja del envío así como de los productos erróneos o defectuosos.
En caso de los productos que no son café, si el cliente no está conforme con lo recibido nosotros nos ocuparemos de realizar la recogida. Una vez llegue a nuestras instalaciones y comprobemos su estado, procederemos a hacer la devolución excluyendo los gastos del envío.
No haremos reembolsos si lo enviado está en buen estado y el cliente ya no lo quiere por una razón ajena a Boconó Specialty Coffee. Tampoco lo haremos en caso de ausencia en la hora de entrega del paquete (si la empresa mensajera no puede contactar con el cliente, Boconó Embajadores S.L. no se responsabilizará).
